¿Qué es el email marketing?
Cuando abrimos la bandeja de entrada de nuestro correo electrónico, muchas veces desechamos emails que “causan molestia” y solo los percibimos como una intrusión a nuestro espacio o nuestra zona de confort.
Por esta razón, antes de establecer una estrategia de email marketing, conozcamos algunos aspectos relevantes del Permission Marketing o Marketing de Permiso.
¿Qué es el Permission Marketing o Marketing de Permiso?
Las campañas de email masivos han dejado de ser una estrategia efectiva en el momento actual porque cada vez es más complicado atraer la atención de los clientes potenciales debido a la cantidad de información que reciben a diario.
Según la empresa Zenith Media, un consumidor recibe unos 3.000 mensajes publicitarios al día desde diferentes canales de comunicación, lo que supone cerca de un millón de mensajes al año de manera masiva.
En consecuencia, esto genera que los usuarios dejen de prestar atención a la inmensa mayoría de esos impactos.
El permission marketing o marketing de permiso es una alternativa para captar la atención y generar relación con los clientes potenciales y actuales.
El objetivo del permission marketing es crear una relación con nuestros clientes y que nos otorguen su permiso o autorización para recibir información de nuestra empresa o producto.
El permission marketing se sostiene sobre tres pilares fundamentales.
En primer lugar, conseguir el permiso o consentimiento del cliente para recibir comunicación con nuestra empresa
Además, Personalización del mensaje en función de las características de cada cliente.
Finalmente, que la comunicación con el cliente sea no intrusiva para evitar la interrupción de la comunicación por un bombardeo excesivo de información.
Pautas para un Permission Marketing efectivo
Una vez tengamos el consentimiento por parte del cliente, para poder enviarle mensajes y tener comunicación con nuestra empresa, deberemos desarrollar esta estrategia de forma correcta y con moderación para evitar la saturación y la intrusión.
Las recomendaciones para un Permission Marketing efectivo son:
- Informaremos al cliente acerca de qué mensajes va a recibir y la frecuencia de los mismos, incluyendo el formato en el que vamos a comunicarnos con el cliente. El cliente debe sentirse identificado con nuestra empresa/marca y nuestro mensaje.
- Hay que generar expectativas, sorpresa y curiosidad. De esta forma despertaremos aún más el interés de nuestros clientes al recibir noticias nuestras.
- Información relacionada con los intereses del cliente. La información que compartamos con nuestros clientes debe ser relevante y relacionada con sus intereses, gustos, ofrecer soluciones y despertar el deseo de compra.
- Explicarle al cliente qué va a ganar. Es importante que el cliente vea el beneficio al mantener el contacto con nuestro negocio. Que sepa lo que va a recibir y que sea tangible.
Es recomendable combinar nuestras campañas de email marketing con otras estrategias de Posicionamiento SEO y Marketing digital
- Individualización. Cuanto más individualizada y personalizada sea la comunicación con nuestro cliente, más satisfecho estará y mas confianza generaremos hacia nuestra marca y negocio.
- Frecuencia de la comunicación. Recomendable mantener una frecuencia constante sin abrumar. La comunicación debe ser periódica y con contenido de calidad e interés para el cliente.
- Fomentar el diálogo. Hemos de invitar al cliente a responder, a conocer sus gustos, sus opiniones y comentarios, y que interactúe con nosotros para aumentar su confianza y seguir obteniendo información para mensajes posteriores, acercarlo a la decisión de compra o con el objetivo de fidelizar.
- Anticiparnos a sus objeciones. Cuando escuchamos la voz de nuestros clientes y fomentamos la interacción y el diálogo con ellos, obtenemos información muy valiosa acerca de lo que quieren y lo que no. Como resultado, podemos anticiparnos para dar respuesta a aquellas objeciones, inquietudes o discrepancias que puedan surgir.
- Minimizar la sensación de riesgo generando confianza. Muy importante que nuestros clientes se encuentren cómodos dentro de la relación comercial. Esto facilita la fluidez y la solidez del vínculo entre ambas partes.
- Recompensar. Si el cliente no recibe ninguna recompensa por mantener nuestra comunicación, acabará por desligarse de nuestra marca. Es importante ofrecer al cliente recompensas tangibles tales como descuentos, promociones, información exclusiva, etc.
¿Cómo y dónde aplicar el Permission Marketing?
Actualmente existen diferentes plataformas en internet donde podemos aplicar el permission marketing. Las más importantes son:
- Email Marketing. La plataforma de permission marketing más personalizable y más utilizada.
- Redes Sociales. (Facebook, Twitter, etc) son plataformas interesantes para desarrollar nuestro permission Marketing y dar acceso sencillo a nuestros clientes a nuestra marca y negocio.
- YouTube. Un canal de comunicación excelente para hacer llegar nuestros mensajes y generar diálogo e interacción con nuestros clientes potenciales, seguidores, etc.
¿Qué es Email Marketing?
El email marketing es una forma de comunicación entre empresas y clientes.
Nos ofrece una forma barata, sencilla y efectiva de comunicarnos con aquellos clientes que nos han dado su permiso o consentimiento. Cuando un cliente, ya sea potencial o real, nos ofrece su correo electrónico está mostrando interés en nuestro negocio o producto.
Así mismo, es una puerta a la comunicación y al diálogo con nuestros clientes y, al mismo tiempo, abre la posibilidad a que adquieran nuestros productos o servicios.
El email marketing es una táctica de Marketing que se engloba dentro del funnel o embudo de ventas, en primer lugar, en el apartado de COMPRA o CONVERSIÓN, con el objetivo de ayudar al cliente a tomar la decisión de que adquiera nuestro producto o servicio.
Por otro lado, lo podemos articular en el apartado de FIDELIZACIÓN con el propósito de mantener activo a ese cliente a largo plazo consolidando su relación con nuestra marca/empresa mediante una comunicación individualizada.
¿Por qué es importante el email Marketing?
El email marketing es una herramienta más dentro de la estrategia de Marketing Digital. Es importante combinar todas las herramientas posibles dentro de nuestro plan de Marketing para poder alcanzar el éxito.
En este apartado, nombramos algunas características del email marketing, que lo hacen una herramienta relevante para captar y fidelizar clientes.
El email marketing es más económico que otros canales de comunicación. Para llevar a cabo una estrategia de email marketing necesitas tres elementos: una base de datos de clientes que te hayan otorgado su consentimiento, definir una estrategia acorde a tu embudo de ventas y definir los objetivos de comunicación.
Los usuarios pueden revisar su correo electrónico en cualquier dispositivo, por lo que aumentamos las posibilidades de apertura.
Podemos personalizar nuestros mensajes y nuestras campañas para cada usuario en función de sus necesidades e intereses.
En conclusión, variables como la tasa de apertura, la interacción con el contenido o la conversión nos ofrecen información muy valiosa para conocer cómo está funcionando nuestra campaña.
Campañas de email Marketing exitosas
A continuación, enumeramos algunos tipos de campañas de email marketing exitosas que se pueden aplicar dentro de la estrategia global de Marketing digital.
Newsletter. Los newsletter están enfocados a ofrecer contenido informativo acerca de las últimas noticias de nuestra empresa y/o información sobre el sector en el que operamos.
Por consiguiente, para generar newsletter efectivo y atractivo, debemos analizar cada cuánto tiempo podemos generar contenidos de calidad para nuestros lectores y mantener esta frecuencia en el tiempo.
Campañas Promocionales. Las campañas promocionales están enfocadas hacia la venta de nuestros productos o servicios. En estas campañas, informamos a nuestros clientes sobre promociones, descuentos, liquidaciones, nuevos productos.
En consecuencia, es recomendable, en estas campañas promocionales, generar llamadas a la acción (Call to Action) para nuestros clientes y la generación de landing page para facilitarles la conversión.
Campañas de temporada. Son campañas dirigidas a fechas determinadas como por ejemplo black Friday, San Valentín, día del Padre o de la Madre, etc.
Es decir, en estas campañas podemos aprovechar para promocionar productos específicos o también para poder fidelizar enviando felicitaciones o algún tipo de mensaje que empatice con los clientes.
¿Qué tipo de campaña se adapta más a las necesidades de tu negocio o producto?
Campañas explicativas o informativas. Estas campañas están centradas mantener informados a nuestros clientes sobre nuevas entradas de blog en la web, modificaciones y actualizaciones de nuestra página web de negocio, alguna actualización de nuestra imagen corporativa, etc.
Por consiguiente, estas campañas se lanzan de forma puntual para informar de algún asunto específico. Con estos mails generamos fidelización de clientes y mejoramos la notoriedad de la marca.
Campañas automatizadas. Las campañas automatizadas de email marketing se establecen para automatizar determinadas acciones que definimos. Por ejemplo, cuando un cliente nos entrega sus datos en nuestra web para suscribirse a un newsletter, podemos enviarle un email de agradecimiento y bienvenida. También podemos enviar una felicitación de cumpleaños.
Por tanto, es una forma muy personalizada de email marketing y habrá que definir todas las situaciones posibles en las que podemos utilizarla para poder sacarle máximo provecho a este tipo de campañas.
Campañas de email marketing de retargeting. Estas campañas se definen para acciones que realicen nuestros clientes dentro de nuestro sitio web con el objetivo de recordarle aquellos productos que ha visitado, la finalización de un proceso de compra, contra ofertas para generar la conversión, etc.
Por lo tanto, generar campañas de email marketing es una estrategia de comunicación adecuada siempre y cuando se combine con otras estrategias complementarias que ayuden a mejorar el engagement con nuestros clientes y su experiencia con nuestra empresa o negocio.
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