ChatBot ¿Qué es?¿Cómo funciona?
Un chatbot es una inteligencia artificial capaz de mantener una conversación natural con un usuario instalado en páginas webs o aplicaciones para desempeñar una función determinada.
Son una evolución de un sistema de Preguntas Frecuentes o FAQs, implementados para funcionar como un servicio al cliente sin la necesidad de la participación de un humano.
Desempeñan dos funciones principalmente
En primer lugar, analizar las solicitudes o consultas de los usuarios.
En segundo lugar, generar una respuesta automática.
Tipos de Chatbot
Basados en reglas o coincidencia de patrones. Utilizan los patrones de palabras o textos para generar una respuesta adecuada a un patrón preestablecido.
Basados en la Comprensión del lenguaje. Tienen la capacidad de comprender y convertir textos escritos por usuarios en datos para conseguir enlazar a una respuesta adecuada.
Basados en el Procesamiento del lenguaje. Procesan el lenguaje de forma natural, ya sea escrito o por voz, para estructurarlo y ofrecer una respuesta relevante.
Beneficios de un Chatbot
Según Forbes, el 80% de los especialistas en Marketing planean comenzar a utilizar un chatbot en sus negocios en el año 2020.
Desglosemos algunos de los beneficios que otorga la implementación de un Chatbot en tu negocio y cómo esta estrategia puede ayudarte a captar más clientes y a fidelizar a tus clientes actuales.
Herramienta ágil que reduce el tiempo de espera de tus clientes. Son la herramienta perfecta para ofrecer a tus clientes una respuesta inmediata sin tiempos de espera y a cualquier hora.
Optimización de costes y tiempo. Son herramientas coste-efectivas. Ayudan a reducir costes ofreciendo servicio a nuestros clientes sin la necesidad de la intervención de un humano. Funcionan 24 horas al día los 365 días del año.
Inmediatez y tasa de conversión. Dar respuestas y soluciones inmediatas a los usuarios. Mejora la experiencia del cliente en nuestra web, la captación de clientes potenciales y las tasas de conversión o venta real.
Reduce la tasa de rebote. Cuando los usuarios obtienen respuestas rápidas e inmediatas, optimizamos su experiencia y aumentamos el tiempo que pasan en nuestro sitio web. De esta forma incrementamos las posibilidades de conversión.
Herramienta innovadora. Pocas empresas emplean Chatbot actualmente. Aprovéchalo. Ofrecer este servicio en tu web es una forma de diferenciarte en el mercado actual y mejorar la experiencia de los usuarios en la página web de tu negocio.
¿Cómo funciona un Chatbot?
Independientemente del tipo de chatbot que queramos implementar a nuestro negocio o del proveedor de Chatbot, la mayoría siguen un esquema común.
Por consiguiente la idea es establecer una secuencia lógica de bloques que están interconectados para definirle un flujo de trabajo específico.
También podemos compararlo con un organigrama cuyas casillas están interconectadas y dibujan el mapa que sigue el usuario a lo largo de los diferentes elementos que componen la información que responde nuestro Chatbot.
Los Chatbot generan muchos tipos de respuesta. Igualmente pueden responder con un texto, una imagen, una información relevante sobre un producto, etc.
También podemos programar las llamadas respuestas rápidas, que son un conjunto de respuestas automatizadas que pueden aparecer en forma de enlaces, botones o textos determinados.
En resumen, estas respuestas rápidas están relacionadas con temas concretos predefinidos que suelen ser comunes y que suelen aparecer en múltiples consultas. Automatizar estas respuestas permite al usuario acceder a la solución de su consulta de manera más ágil.
Posteriormente, sobre esas respuestas rápidas, se generan otras más específicas que irán definiendo el flujo de consultas que seguirá el usuario en relación al propósito del asesoramiento.
¿Cómo puede un Chatbot ayudarme en mi negocio?
En primer lugar un chatbot es un asistente que funciona 24 horas al día y podemos definirle gran cantidad de funciones.
Se pueden sistematizar para que puedan saludar a los usuarios de nuestra web, agradecerles el que hayan realizado un pedido, también ayudarles a realizar un pedido o actualizar información acerca de un pedido ya realizado.
Así mismo, pueden ofrecer información acerca de un producto, responder preguntas frecuentes o FAQs, recopilar información de clientes potenciales, etc.
En consecuencia, tenemos a nuestra disposición una herramienta que ahorra costes y tiempo para nuestros clientes, y en consecuencia, una herramienta que aumenta las posibilidades de conversión y disminuye la tasa de rebote. Igualmente personalizable en función de las necesidades de nuestro negocio.
En MarketZilla Agencia SEO, ofrecemos un servicio de Chatbot con hasta 30 steps de conversación con diseño fluido y en cualquier idioma.
¿Aún no estás convencido de los beneficios de esta magnífica herramienta? Contáctanos y conoce más sobre Chatbot.
Suscríbete a nuestro canal de YouTube y conoce más sobre Chatbot
SEO YOUTUBE Marketzilla Agencia SEO