Como puedo ver mis reseñas de Google

Guía completa sobre las reseñas de Google para tu SEO Local

Descubre todo lo que necesitas saber sobre las reseñas de Google y cómo puedes utilizarlas para mejorar tu estrategia de SEO Local y volver locos a tus competidores.

Las reseñas de Google son fundamentales para mejorar tu posicionamiento SEO local. Mejoran la credibilidad y confianza, mejoran tu ranking, las palabras clave de las reseñas posicionan en los resultados, ofrecen información valiosa y conceden la oportunidad de interaccionar con los clientes. Sigue leyendo y saca el mejor partido a tu posicionamiento local.

Con el objetivo de que una estrategia de SEO local tenga éxito, debe realizarse una planificación previa detallada. Una herramienta clave para lograr un buen posicionamiento de SEO local es hacer un seguimiento a las reseñas de Google Maps.

Los empresarios habitualmente descuidan este aspecto, sin embargo las fichas de empresa son una de las primeras impresiones que los usuarios se llevan al hacer una búsqueda en Google de tu negocio. Una mala opinión puede hacer que un potencial cliente ni siquiera visite tu sitio web o, si lo hace, muestre poco interés. Los dueños de negocios deben considerar Google My Business no sólo como un aliado en el SEO local, sino también como una forma de obtener información de primera mano de los usuarios.

En este artículo, te proporcionamos algunos consejos para aprovechar al máximo tu perfil de empresa en Google.

¿Qué son las reseñas en Google?

Las reseñas de Google My Business brindan la oportunidad a los clientes de expresar su opinión sobre un determinado negocio, producto o servicio. Los usuarios pueden usar el sistema de calificación que va desde 1 estrella como mínimo a 5 estrellas como máximo. Las reseñas de una estrella son las más bajas o negativas, mientras que las de 5 son las más altas y corresponden a clientes muy satisfechos.

Cada una de las evaluaciones es accesible al público, y únicamente el gestor del negocio tiene la autoridad para modificarlas o eliminarlas. De este modo, los usuarios pueden guiarse al momento de seleccionar entre diferentes empresas, ya que compartir vivencias y puntos de vista es de gran utilidad al momento de elegir a un proveedor en lugar de otro.

Si te interesa saber cómo funcionan las evaluaciones en Google o cómo redactar una, sigue leyendo, pues a continuación te proporcionaremos toda la información necesaria.

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El funcionamiento de las reseñas en el Perfil de Negocio de Google (antes conocido como Google My Business)

Las evaluaciones en el Perfil de Negocio de Google son una herramienta esencial para que los clientes compartan sus experiencias y opiniones acerca de un negocio en particular.

Estas reseñas ayudan a otros usuarios a tomar decisiones informadas al elegir entre distintas empresas.

1.- Los usuarios pueden dejar una evaluación en el perfil de un negocio al asignar una calificación de 1 a 5 estrellas, donde 1 es la puntuación más baja (insatisfactoria) y 5 es la más alta (totalmente satisfecha).

2.- Además de la calificación, los usuarios también pueden incluir comentarios en Google detallados y fotos que describan su experiencia con el negocio.

3.- Las evaluaciones son visibles para todos los usuarios y no pueden ser modificadas ni eliminadas por el negocio evaluado, asegurando así la transparencia y la autenticidad de las opiniones.

4.- El propietario o administrador del perfil del negocio tiene la posibilidad de responder a las reseñas, lo que permite una comunicación abierta y constructiva entre los clientes y el negocio.

5.- El promedio de las calificaciones se muestra en el perfil del negocio, permitiendo a los usuarios tener una idea general del nivel de satisfacción de los clientes y la calidad del servicio ofrecido.

Las evaluaciones en el Perfil de Negocio de Google permiten a los usuarios compartir sus experiencias y opiniones de manera transparente y honesta, facilitando la toma de decisiones al momento de seleccionar entre distintas empresas.

Sin embargo, ¡atención! Ten en cuenta que la competencia está presente y a veces puede ser injusta. Hay situaciones en las que algunos negocios rivales dejan evaluaciones con el propósito de dañar la reputación de tu empresa.

¿Es posible adquirir reseñas en Google?

La respuesta es afirmativa. Hay compañías que proporcionan métodos auténticos y confiables para adquirir evaluaciones en Google. Puede parecer atractivo si deseamos impulsar nuestro negocio sin las consecuencias negativas de los comentarios desfavorables, ¿cierto? Estas empresas ofrecen beneficios significativos para los negocios en línea, posibilitando que otros compren evaluaciones de Google para el perfil de Google My Business. Pero… ¿es una buena idea? Comprar reseñas podría perjudicar tu negocio e incluso tu reputación. A continuación, te explicamos las razones:

1.- No obtienen retroalimentación real. Atender los comentarios negativos también permite mejorar frente a tus competidores y así tener la oportunidad de alcanzar el primer lugar.

2.- Google te descubre y te penaliza. El buscador ha establecido normas para prevenir las evaluaciones falsas. Si detecta opiniones que no son auténticas, elimina el contenido y desplaza a tu empresa en los resultados de búsqueda.

Si Google detecta que se han comprado reseñas o se han utilizado tácticas inapropiadas para influir en las opiniones, puede tomar medidas enérgicas, como eliminar las reseñas falsas, penalizar el perfil del negocio e incluso suspender la cuenta.

3.- Si el cliente se entera… lo pierdes. No es tan complicado identificar una reseña falsa, y si un usuario lo hace, podría señalar en tu misma página o incluso en las redes sociales. Esto podría generar una total desconfianza hacia tu negocio.

4.- No valoras a los consumidores. Pagar por contenido positivo impide que los clientes tengan voz para que tu negocio evolucione.

5.- Es ilegal. En España no se permite la compra de reseñas. De hecho, podrías enfrentarte a una multa que implicaría desembolsar una suma considerable de dinero.

Comprar reseñas va contra las políticas de Google

Comprar reseñas en Google no es una práctica ética, ni tampoco permitida. Google tiene políticas estrictas en contra de la manipulación de reseñas, y comprar evaluaciones va en contra de estas directrices.

La plataforma busca garantizar la transparencia y la autenticidad de las opiniones de los usuarios para que los consumidores puedan tomar decisiones informadas al elegir un negocio.

En lugar de intentar comprar reseñas, se recomienda enfocarse en brindar una excelente experiencia al cliente y alentar a los clientes satisfechos a compartir sus opiniones de manera genuina. Esto no solo garantiza que las evaluaciones sean auténticas y útiles, sino que también evita posibles sanciones y protege la reputación del negocio.

¿Dónde puedo consultar mis evaluaciones en Google?

Es bastante simple. Primero, abre Google Maps e ingresa el nombre de tu negocio en la barra de búsqueda. Cuando aparezca el perfil de tu empresa, verás que junto a las calificaciones en estrellas, hay un enlace para acceder a las evaluaciones. Haz clic en él y accede.

Puede que te surjan estas preguntas:

¿Es posible ver los comentarios más recientes al principio?

¿Cómo puedo identificar las opiniones más útiles para los usuarios?

¿Puedo buscar por palabras clave?

¿Puedo compartir las reseñas de los usuarios en redes sociales?

La respuesta es la misma para todas las preguntas: Sí, se puede. Gracias a los filtros, podremos realizar búsquedas más específicas de las opiniones de nuestra audiencia.

Deseo publicar una evaluación en Google My Business, ¿Cómo lo hago?

Aunque parezca un proceso algo complejo, te aseguramos que no lo es en absoluto. Para redactar una evaluación en Google My Business, sigue estos pasos:

1.- Accede a Google Maps desde tu ordenador o dispositivo móvil

2.- Ingresa el nombre del negocio que visitaste en la barra de búsqueda y selecciónalo de las sugerencias proporcionadas.

3.- Verás un botón que dice “Escribir una evaluación” debajo del resumen de opiniones. Haz clic en él.

4.- Finalmente, puedes agregar tu comentario y otorgar una calificación de 1 a 5 estrellas. No olvides incluir fotografías si lo consideras necesario.

¡Y listo! Tu evaluación ya está publicada.

Ten en cuenta que Google te permite, al activar tu geolocalización, evaluar todos los negocios y lugares cercanos a tu dispositivo. En ese caso, es fundamental que le otorgues permiso a tu teléfono para que pueda realizar esta tarea sin inconvenientes.

Solicitar a mis clientes que evalúen mi negocio

Pedir a los clientes que dejen una evaluación en Google puede resultar incómodo. Sin embargo, si no lo hacemos, perdemos la oportunidad de mejorar nuestra presencia en línea. ¿Cómo les pido que me evalúen?, ¿les envío un mensaje por Whatsapp?, ¿les escribo un correo? Existen múltiples opciones para abordar este tema sin ser invasivos y hacerlo de la forma más cortés posible, pero no olvides la relevancia de los comentarios positivos y la visibilidad que puedes obtener para tu negocio.

A veces, no es necesario solicitarlo. Cuando los clientes están satisfechos con el servicio, ellos mismos pueden tomar la iniciativa de escribir una evaluación. Aunque, por otro lado, lo mismo puede ocurrir cuando no están contentos.

¡No te cohíbas! y consigue tus evaluaciones. Evidentemente, no le pediremos a alguien insatisfecho. Lo haremos con clientes que sabemos que están contentos con la experiencia, lo cual se refleja en la relación con ellos.

Elige el momento adecuado, justo después de completar el servicio. Aprovecha la satisfacción de los clientes para solicitarlo. Si te has comunicado por correo electrónico, agradece su confianza y pídeles que escriban una evaluación; facilitarles la URL es una buena idea.

Además, los empleados también hacen la diferencia. Por lo general, los clientes consideran las condiciones laborales y la satisfacción de los trabajadores. Anima a tus empleados, proveedores o colaboradores a compartir sus opiniones sobre el trato que reciben de la empresa. Si el empleado está satisfecho, su comentario contribuirá al crecimiento de tu negocio.

Otra forma de solicitar a los clientes que escriban una evaluación es a través de las redes sociales. Pide a tus seguidores que dejen una opinión en Google mediante una publicación.

Si logras motivar a las personas a valorar tu negocio de manera positiva, obtendrás excelentes resultados. Aumentarás el número de clientes satisfechos y es probable que vuelvan a elegirte.

¿Cómo eliminar una reseña de Google? ¿Es factible?

Google, en principio, no permite que las empresas eliminen comentarios negativos. No obstante, se han implementado cambios recientes que ofrecen dos alternativas potencialmente útiles:

1.- El usuario que publicó el comentario puede editarlo o eliminarlo si fuera necesario.

2.- La empresa puede marcar el contenido publicado por los usuarios como inapropiado o que incumple las políticas de Google.

Si eres una organización interesada en la segunda opción, te sugerimos tomar nota de los siguientes pasos:

1.- Busca tu negocio en Google Maps.

2.- Revisa las opiniones publicadas en la sección de evaluaciones.

3.- Haz clic en el botón de puntos a la derecha del comentario y selecciona “marcar como inapropiado”.

4.- Luego, deberás completar un breve informe detallando el problema observado y proporcionar las pruebas necesarias para facilitarle a Google la eliminación de la evaluación y su gestión.

Sin embargo, llevar a cabo esta acción no garantiza que el comentario sea eliminado. Por lo tanto, debes considerar otras alternativas para abordar el problema, cómo responder a los comentarios negativos o infundados desde el perfil de la empresa, o recopilar retroalimentación e intentar contactar al usuario insatisfecho para resolver su inquietud.

¿Es posible denunciar evaluaciones en Google?

Aunque generalmente las opiniones de los usuarios se basan en experiencias reales, puede haber casos en los que nos enfrentemos a evaluaciones que no reflejan la verdad. Si estás seguro de que cierta información es completamente falsa, debes saber que no estás desamparado y que puedes denunciar las evaluaciones en Google.

Si deseas denunciar una evaluación, tienes a tu disposición un formulario de contacto para hacerlo. El sistema de Google Business Profile (anteriormente Google My Business) llevará a cabo una serie de verificaciones y preguntas para gestionar la denuncia de manera eficiente. Estos son los campos que deberás completar:

1.- Tu nombre y correo electrónico de contacto (asegúrate de que estén vinculados a tu perfil empresarial).

2.- La URL de tu negocio en Google Maps.

3.- Copia el texto de la evaluación que consideras inapropiada.

4.- Describe tu relación con la empresa mencionada (propietario o empleado, compañía que representa al negocio o usuario anónimo).

5.- Indica cómo prefieres que se comuniquen contigo.

¿Qué debo hacer si no puedo dejar evaluaciones en Google?

Cuando no podemos publicar una evaluación en Google, a menudo pensamos que estamos siendo sancionados por alguna razón desconocida. Sin embargo, esto es un malentendido común en la comunidad. La solución suele ser bastante sencilla:

1.- Limpia la caché de tu navegador, reinicia el dispositivo e intenta de nuevo.

2.- Prueba utilizando el modo de navegación privada.

3.- Si ninguna de las dos opciones anteriores funciona, te aconsejamos ponerte en contacto con Google de inmediato.

¿Cómo ver mis reseñas de Google Móvil?

Descubrir cómo ver tus reseñas de Google maps en tu dispositivo móvil es esencial para mantener una comunicación eficiente con tus clientes y mejorar la reputación online. Para acceder a tus reseñas de Google en tu teléfono móvil, sigue estos sencillos pasos:

Descarga e instala la aplicación “Google My Business” en tu dispositivo móvil desde la tienda de aplicaciones correspondiente (Google Play Store para Android o App Store para iOS).
Abre la aplicación e inicia sesión con la cuenta de Google asociada a tu perfil de Google My Business.
Una vez que hayas iniciado sesión, verás la página principal de tu perfil de Google My Business. Aquí encontrarás un resumen de la información de tu negocio, incluyendo las reseñas recientes.
Desplázate hacia abajo en la pantalla principal hasta encontrar la sección Google Maps mis “Reseñas”. Aquí podrás ver un resumen de tu calificación promedio y la cantidad total de reseñas.
Haz clic en la sección “Reseñas” para acceder a la lista completa de reseñas de tus clientes. Aquí podrás leer cada reseña, responder a ellas y agradecer a tus clientes por su feedback.
Si deseas filtrar o clasificar las reseñas por fecha, calificación u origen, utiliza las opciones disponibles en la parte superior de la pantalla de reseñas.

Mantén un seguimiento regular de tus reseñas de Google en tu dispositivo móvil para estar al tanto de la opinión de tus clientes y mejorar continuamente la calidad y el servicio de tu negocio. Recuerda que responder a las reseñas y abordar los problemas planteados por los clientes es crucial para mantener una buena reputación online y fomentar la confianza en tu marca.

¿Cómo gestiona un local guide las reseñas?

Un Local Guide de Google es un voluntario que contribuye activamente a mejorar y enriquecer la plataforma de Google Maps mediante la adición de información relevante, reseñas, fotos y consejos útiles sobre lugares de interés y establecimientos locales. El objetivo principal de un Local Guide es ayudar a otros usuarios a descubrir y conocer mejor los negocios online y físicos en una determinada área.

Algunas de las actividades que realiza un Local Guide incluyen:

Escribir reseñas detalladas y honestas sobre restaurantes, tiendas, atracciones turísticas y otros establecimientos en una zona determinada.
Añadir y actualizar información de contacto, horarios de apertura y otros datos relevantes de los negocios online y locales en Google Maps.
Subir fotos de alta calidad y videos que muestren aspectos destacados y características únicas de un lugar o establecimiento.
Responder preguntas frecuentes de otros usuarios o aclarar dudas sobre un negocio o lugar específico.
Sugerir mejoras o correcciones en la información existente en Google Maps, como ubicaciones incorrectas, nombres mal escritos o datos desactualizados.

Los Local Guides de Google participan en un programa de recompensas y reconocimientos, donde acumulan puntos por cada contribución que realizan en Google Maps. A medida que acumulan puntos, pueden subir de nivel y obtener acceso a beneficios exclusivos, como insignias especiales en su perfil, invitaciones a eventos y acceso preeminente a nuevas funciones de Google.

¿Cómo responder a opiniones en Google desde el ordenador o en el teléfono móvil ?

Después de un agotador día de trabajo, recibes una valiosa opinión en Google de un cliente satisfecho. En situaciones como esta, es esencial saber cómo agradecer a través de tu teléfono móvil o computadora. ¿Quieres aprender a hacerlo? Simplemente sigue estos pasos:

1.- Verifica tu negocio, ya que no podrás responder a las opiniones de terceros sin hacerlo.

2.- Con tu perfil empresarial activado, tendrás la capacidad de responder tanto desde tu teléfono móvil como desde tu ordenador.

3.- Asegúrate de no utilizar tu perfil personal para responder, ya que esto puede transmitir una imagen poco profesional.

Conocer a tus clientes y segmentarlos te permitirá entender mejor sus necesidades.

En Marketzilla, nos especializamos en implementar estrategias efectivas para campañas de SEO y SEM. Prestamos atención a cada detalle, y por eso contamos con un equipo de expertos en Google Street View y Google My Business. No dudes en ponerte en contacto con nosotros para obtener más información.

¿Cómo conseguir más reseñas de Google para aumentar rankings?

Recuerda que es sumamente importante conseguir nuevas reseñas ya que las palabras clave que los clientes utilizan en el texto ayudan a posicionar tu perfil. Dichas keywords indexan en los resultados de búsqueda. En nuestra agencia SEO Marketzilla utilizamos con clientes como dormitorum o Koala Mascotas Restaurante Nielsen tácticas para aumentar captación de reseñas de clientes.

Creamos un QR que abra directamente el enlace de reseñas. Nosotros usamos el servicio de pago de https://www.qrstuff.com/
Diseñamos el QR para que pueda mostrarse en dispositivos móviles o en medios impresos
Se entrena el personal para que activamente pidan reseñas una vez los clientes consumen el producto o servicio

En el caso de nuestro cliente Restaurante Nielsen le hemos diseñado una creatividad QR para visualizar en móvil con el fin de que los camareros puedan usar sus dispositivos de recogida de pedidos para pedir las reseñas en la mesa. Es mucho más efectivo pedir la reseña justo después de que el cliente satisfecho haya consumido el producto o servicio que esperar a que se acuerde o reciba un correo electrónico de agradecimiento que quizás acabe en la carpeta de Spam.

¿Qué es Google Maps?

Google Maps es un servicio increíblemente útil proporcionado por Google que nos ayuda a orientarnos en este mundo tan grande. Es como un mapa digital interactivo que puedes llevar en tu bolsillo, gracias a tu smartphone. Pero Google Maps es mucho más que un simple mapa. Te permite buscar lugares específicos, como restaurantes, tiendas o la casa de tu amigo. Además, te da indicaciones paso a paso para llegar a tu destino, ya sea a pie, en coche, en bicicleta o incluso en transporte público. ¿No estás seguro de cómo llegar a un lugar? No hay problema, Google Maps te guía.

Lo que me encanta de Google Maps es que no se limita a los nombres y ubicaciones de las calles. Puedes ver fotos de los lugares, leer opiniones de otros usuarios, conocer los horarios de apertura de las tiendas y mucho más. Incluso puedes explorar lugares lejanos desde la comodidad de tu sofá con la función Street View, que te permite dar un paseo virtual por calles de todo el mundo.

¿Cómo reseñar un lugar en Google Maps?

Reseñar un lugar en Google Maps es una excelente manera de compartir tu experiencia y ayudar a otros a tomar decisiones informadas sobre dónde ir. Aquí te explico cómo hacerlo paso a paso:

Abre Google Maps: Puedes hacerlo desde tu navegador de internet en tu computadora o desde la aplicación en tu smartphone.

Busca el lugar que deseas reseñar: Puedes hacerlo escribiendo el nombre del lugar en la barra de búsqueda en la parte superior de la pantalla. Cuando aparezca el lugar que estás buscando, haz clic en él.

Haz clic en “Escribir una reseña”: Después de seleccionar el lugar, verás una serie de pestañas en la información del lugar. Busca la opción “Reseñas” y haz clic en ella. Luego, haz clic en el botón que dice “Escribir una reseña”.

Califica tu experiencia y escribe tu reseña: Primero, selecciona el número de estrellas que creas que refleja tu experiencia. Luego, en el cuadro de texto, escribe tus comentarios sobre el lugar. Podrías hablar sobre la calidad del servicio, la comida (si es un restaurante), la limpieza, el ambiente, etc.

Publica tu reseña: Una vez que estés satisfecho con lo que has escrito, haz clic en el botón “Publicar” para compartir tu reseña con el mundo.

Recuerda, las reseñas deben ser honestas y respetuosas. Tu feedback puede ayudar a los dueños del lugar a mejorar y a otros usuarios a tomar decisiones informadas.

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